發(fā)布時間： 2025-09-12 15:53 來源：黑龍江網(wǎng)
近日，郵儲銀行尚志市支行迎來業(yè)務(wù)高峰。人群中，一位七旬老人在使用自助機具時身體突發(fā)搖晃，幾近暈倒。大堂經(jīng)理郭浩第一時間察覺異常，迅速上前扶穩(wěn)老人——這一反應(yīng)不僅源于職業(yè)素養(yǎng)，更體現(xiàn)出該行在日常服務(wù)中針對老年客戶群體的重點關(guān)注和系統(tǒng)化培訓(xùn)。
在老人出現(xiàn)流口水、意識不清等典型癥狀時，網(wǎng)點員工迅速啟動適老應(yīng)急服務(wù)機制：保安協(xié)助安置座椅、保持通風(fēng)，郭浩第一時間撥打120并同步聯(lián)系110協(xié)助尋親，全程避免移動老人，嚴(yán)格防范次生風(fēng)險。工作人員還細(xì)心為老人調(diào)整口罩、摘下帽子，維持其呼吸通暢。
從現(xiàn)場初步救護、120轉(zhuǎn)運，再到陪同送醫(yī)、協(xié)助掛號，郵儲員工全程護航，直至家屬抵達交接。整個流程響應(yīng)迅速、環(huán)節(jié)清晰，反映出該行已將“老年客戶服務(wù)保障”納入系統(tǒng)性應(yīng)急管理體系中。
康復(fù)后的老人親自到網(wǎng)點致謝，由衷認(rèn)可郵儲銀行在關(guān)鍵時刻的專業(yè)救助和溫暖服務(wù)。因救援及時，老人已成功脫離生命危險。
郵儲銀行尚志市支行行長高令忠介紹，郵儲銀行網(wǎng)點不僅配備有愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等適老設(shè)施，還定期組織員工開展老年突發(fā)情況應(yīng)急演練，強化廳堂人員主動服務(wù)、敏銳觀察、及時響應(yīng)的能力。未來，支行將繼續(xù)推進服務(wù)適老化改造，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，筑牢老年客戶安全保障網(wǎng)，踐行金融為民的服務(wù)理念。
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