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　　為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，維護(hù)游客合法權(quán)益，黑龍江省文化和旅游廳決定在全省開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費等問題”專項整治工作。面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報。

　　整治重點：

　　（一）無證從事導(dǎo)游活動，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動的違法違規(guī)行為。

　?。ǘ┩ㄟ^線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳，以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導(dǎo)消費者購買不合格旅游產(chǎn)品，以欺騙、隱瞞事實等方式，誘導(dǎo)旅游者簽訂不規(guī)范或含有不公平格式條款的旅游合同等違法違規(guī)行為。

　?。ㄈ┡c涉旅企業(yè)或市場主體串通，以欺騙，誘導(dǎo)、恐嚇、侮辱、棄置等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動或者另行付費旅游項目，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為。

　　（四）未按照行程單的安排，擅自變更旅游行程、增減旅游項目，壓縮景區(qū)游覽時間，增加購物次數(shù)，中止導(dǎo)游服務(wù)活動，未按照旅游合同約定提供服務(wù)的違法違規(guī)行為。

　?。ㄎ澹┠ê诤邶埥糜涡蜗?，篡改歪曲歷史，語言粗俗，辱罵游客等違法違規(guī)行為。

　　舉報方式：

　　廣大游客關(guān)于旅游的意見、建議和投訴通過12345便民服務(wù)熱線進(jìn)行反映，以便及時受理、分撥轉(zhuǎn)辦、有效處置。

　　社會各界針對以上五個方面的整治重點通過各市（地）文旅部門設(shè)立的舉報電話進(jìn)行舉報。

　　社會各界發(fā)現(xiàn)各級文旅部門工作人員在專項整治工作中不作為、亂作為、慢作為或者縱容包庇、參與違規(guī)違法行為的，可撥打省專項整治舉報電話舉報，其他舉報問題由所在市（地）文旅部門受理。

　　省專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組、各市（地）文旅部門分別設(shè)立專項整治舉報電話。

　　舉報人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實，并如實告知真實姓名、身份證信息、聯(lián)系方式及提供詳細(xì)的舉報內(nèi)容、材料等相關(guān)信息。舉報人捏造、歪曲事實，煽動、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報等違法行為將追究法律責(zé)任。對舉報人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。